УДК 658.8 Сбыт. Продажа. Реализация продукции
В статье рассматриваются вопросы автоматизации процесса обработки заказов клиентов с использованием программного комплекса «1С». Процесс обработки заказов занимает одно из центральных мест в деятельности любого предприятия, и его оптимизация является залогом повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов. Автор описывает процесс работы интернет-провайдеров, который позволит усовершенствовать и автоматизировать работу сотрудников всех линий техподдержки, включая сотрудников по подключению и ремонту. Данный проект предоставляет возможность быстро реагировать на жалобы абонентов, путем автоматической проверки услуг и скорейшего решения проблем.
автоматизация процессов, обработка заказов, система 1С, учёт заявок клиентов, информационные системы, управление заказами
1. Черняк, Л. Г. 1C: Бухгалтерия 8. Практическое пособие разработчика. / Л. Г. Черняк, Е. Ю. Тихонова. - Москва. Издательство «1С-Паблишинг», 2022. - 456 с.
2. Орлова, Е. В. Опыт внедрения автоматизированной системы обработки заказов клиентов на предприятии розничной торговли. Наука и образование. - № 2, 2023. - С. 124-130.
3. Официальный сайт ООО «1С» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.1c.ru/, свободный. (Дата обращения: 10.10.2025).
4. Гладких, Т.В. Механизм и конструктор языка запросов в программном обеспечении для учета ресурсов предприятия.: учеб. пособие / Т.В. Гладких, Л.А. Коробова, И.С. Толстова; М-во науки и высшего образования РФ, ФГБОУ ВО «ВГУИТ» – Воронеж, 2024. – 72 с. EDN: https://elibrary.ru/AMBDOU
5. Гладких, Т.В. Программирование на платформе 1С: Предприятие.: учеб. пособие / Т.В. Гладких, Л.А. Коробова, И.С. Толстова; М-во науки и высшего образования РФ, ФГБОУ ВО «ВГУИТ» – Воронеж, 2024. – 84 с.
6. Гладких, Т.В. Автоматизации учета абонентов в ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» / Т.В. Гладких, А.В. Михайлов // Материалы студенческой научной конференции за 2025 год под общ. ред. проф. О.С. Корнеевой; М-во науки и высшего образования РФ, ФГБОУ ВО «ВГУИТ» – Воронеж, 2025. – С. 66.
