В статье рассматриваются методические подходы к измерению экономического эффекта и производительности при внедрении интеллектуальной автоматизации (IA) в бизнес-процессы предприятий. На основе анализа данных McKinsey, Deloitte, Forrester и опыта крупных компаний предложена комплексная модель оценки, объединяющая финансовые метрики (ROI, NPV, TCO) и нефинансовые показатели (время цикла, точность операций, удовлетворённость клиентов). Показано, что организации, сочетающие роботизированную автоматизацию процессов (RPA) с технологиями искусственного интеллекта, добиваются снижения операционных расходов на 22–27% и роста выручки на 8,5% – втрое больше, чем при использовании RPA без ИИ-компонентов. Обосновано применение сбалансированной системы показателей (BSC) Каплана – Нортона для стратегической оценки эффекта автоматизации по четырём перспективам. Сформулированы практические рекомендации по построению системы KPI для мониторинга проектов автоматизации.
интеллектуальная автоматизация, RPA, оценка эффективности, ROI, KPI, производительность, BSC, экономический эффект, цифровая трансформация
1. Deloitte. Automation with intelligence: Reimagining the organisation in the 'Age of With'. Deloitte Global Intelligent Automation Survey. – London : Deloitte, 2022. – 24 p.
2. Gartner : 30% of Enterprises Will Automate More Than Half of Their Network Activities by 2026 // Gartner Press Release. – 2024. – Sept.
3. Singla A., Sukharevsky A., Hall B. et al. The State of AI: Global Survey 2025 / McKinsey & Company. – New York : McKinsey, 2025.
4. Siderska J. Robotic Process Automation – a driver of digital transformation? // Engineering Management in Production and Services. – 2020. – Vol. 12, No. 2. – P. 21–31. DOI: https://doi.org/10.2478/emj-2020-0009
5. Lacity M., Willcocks L. Robotic Process Automation at Telefonica O2 // MIS Quarterly Executive. – 2016. – Vol. 15, No. 1. – Art. 4.
6. Van der Aalst W. M. P. Process Mining and RPA: How to Pick Your Automation Battles? // Process Mining Handbook. – Cham : Springer, 2022. – P. 451–468.
7. Forrester Consulting. The Total Economic Impact of the UiPath Platform. – Cambridge : Forrester Research, 2021. – 28 p.
8. Forrester Consulting. The Total Economic Impact of SS&C Blue Prism Intelligent Automation. – Cambridge : Forrester Research, 2024. – 32 p.
9. IDC. The Economic Impact of UiPath RPA: $55 Billion a Year by 2025. White Paper, Doc. US47905721 / sponsored by UiPath. – Needham : IDC, 2021.
10. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. – Boston : Harvard Business School Press, 1996. – 322 p.
