Россия
В работе представлена имитационная модель функционирования отдела возвратов интернет-магазина, построенная на основе дискретно-событийного подхода. Модель учитывает многоэтапный процесс обработки возвратов: приём товара, проверку состояния, оформление документов, принятие решения о возврате средств или обмене, а также перемещение товаров на склад. Проведено моделирование трёх сценариев организации работы отдела. Результаты эксперимента показали, можно сократить среднее время обработки возврата, снизить издержки и уменьшить долю ошибок в принятии решений.
имитационное моделирование, отдел возвратов, электронная коммерция, дискретно-событийная модель, оптимизация бизнес-процессов, логистика возвратов
1. Амирханян Л.Г., Бородянская К.Е., Долгова А.Д., Котровская В.Д., Сараев А.А., Чистяков А.В. Разработка имитационной модели усовершенствованного процесса возврата товара // Экономика и предпринимательство. – 2024. – № 10 (171). – С. 1091-1099. – URL: https://library.bmstu.ru/Publications/Home/AuthorPublications/831ea0e4-4144-4e00-be0a-c5344fe5548f (дата обращения: 10.02.2026).
2. Гагин А.И. Проект совершенствования складской логистики возвратных товаров сети Wildberries путем создания цепочки централизованных складов : выпускная квалификационная работа бакалавра : направление 27.03.05 «Инноватика» / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. – Санкт-Петербург, 2024. – URL: https://elib.spbstu.ru/dl/3/2024/vr/vr24-6190.pdf/info (дата обращения: 10.02.2026). – DOI:https://doi.org/10.18720/SPBPU/3/2024/vr/vr24-6190.
3. Долгова А.Д., Амирханян Л.Г., Афанасьева А.В., Котровская В.Д., Игнаткин Н.Е., Чистяков А.В. Моделирование возвратных потоков сервисных предприятий // Экономика и предпринимательство. – 2024. – № 1 (162). – С. 1340-1349. – URL: https://library.bmstu.ru/Publications/Home/AuthorPublications/831ea0e4-4144-4e00-be0a-c5344fe5548f (дата обращения: 10.02.2026).
4. Зольников, В. К. Моделирование распределения канального ресурса корпоративной сети связи / В. К. Зольников, С. А. Сазонова, Е. А. Аникеев // Моделирование систем и процессов. – 2025. – Том 18, № 1. – С. 28–44. – DOI:https://doi.org/10.12737/2219-0767-2025-28-44.
5. Имитационная модель логистического центра / Публикация на портале Habr. – 2015. – 25 марта. – URL: https://habr.com/ru/articles/254067/ (дата обращения: 10.02.2026).
6. Косоговский Б.В. Моделирование эффективного функционирования систем электронной коммерции с использованием имитационного подхода // Российские регионы в фокусе перемен : сборник докладов XIX Международной конференции (Екатеринбург, 14–16 ноября 2024 г.). – Екатеринбург : Издательство Издательский Дом «Ажур», 2025. – С. 823-830. – URL: https://elar.urfu.ru/handle/10995/142796 (дата обращения: 10.02.2026).
7. Черемушкина А.А. Применение имитационного моделирования для оптимизации возвратного потока в интернет-торговле (на примере компании Озон) : выпускная квалификационная работа бакалавра : направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» / Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». – Москва, 2023. – URL: https://www.hse.ru/edu/vkr/835942074 (дата обращения: 10.02.2026).
8. Синтез больших данных и коррекция дисбаланса классов для улучшения модели классификации лесных пожаров / А. И. Заревич, Ф. В. Макаренко, А. В. Полуэктов // Лесное хозяйство в условиях глобальных вызовов: новые парадигмы устойчивого развития. Forestry – 2025 : материалы Междунар. лес. форума, приуроч. к празднованию 95-летия ВГЛТУ. – Воронеж, 2025. – С. 773–785.
