В данной статье рассматривается проблема автоматизации процессов обработки заявок в службе технической поддержки крупной страховой компании РОСНО. Основное внимание уделяется анализу текущих бизнес-процессов, выбору подходящих технологий и методологии разработки программного обеспечения для реализации проекта. Показана экономическая эффективность внедрения решения, а также перспективы его масштабирования на другие направления деятельности предприятия.
информационная система, Service Desk, Microsoft Solutions Framework (MSF), информационная безопасность, экономическая эффективность
1. Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework Модель процессов MSF вер. 3.1
2. Ким В.С. Проектирование информационных систем: современные подходы. — М.: Горячая линия-Телеком, 2018.
3. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. – 176 с.: ил.
4. Полуэктов, А. В. Моделирование ослабления ионизируюшего излучения за счет защитного корпуса микросхем / А. В. Полуэктов, Р. Ю. Медведев, А. И. Заревич // Моделирование систем и процессов. – 2024. – Т. 17, № 2. – С. 93-100. – DOIhttps://doi.org/10.12737/2219-0767-2024-17-2-93-100. – EDN QQRQXE.
5. Повышение формализации задач верификации топологии и электрической схемы для систем автоматизированного проектирования / А. В. Полуэктов, К. В. Зольников, А. В. Ачкасов, Ю. А. Чевычелов // Моделирование систем и процессов. – 2024. – Т. 17, № 1. – С. 102-111. – DOIhttps://doi.org/10.12737/2219-0767-2024-17-1-102-111. – EDN QIKKRO.
6. Епифанов, Е. Н. Системный анализ акустических свойств речевых оповещателей / Е. Н. Епифанов, В. Ф. Асминин, С. А. Сазонова // Моделирование систем и процессов. – 2024. – Т. 17, № 4. – С. 42-53. – DOIhttps://doi.org/10.12737/2219-0767-2024-17-4-42-53. – EDN BMZBYL.
7. Полуэктов А.В., Макаренко Ф.В., Ягодкин А.С. Использование сторонних библиотек при написании программ для обработки статистических данных // Моделирование систем и процессов. – 2022. – Т. 15, № 2. – С. 33-41. DOI: https://doi.org/10.12737/2219-0767-2022-15-2-33-41; EDN: https://elibrary.ru/HHYURU
