Россия
Россия
Повторные обращения и повторные выезды в телекоммуникационном сервисе увеличивают операционные затраты и ухудшают соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), поэтому актуальна разработка предиктивных моделей риска рецидива и их внедрение в контур принятия решений. В работе рассматривается постановка задачи прогнозирования повторных событий на горизонтах 7, 14 и 30 дней, методика подготовки телеком-данных из CRM, OSS, диагностики CPE/ONT и Workforce Management, а также прототип информационной системы, которая приоритизирует инциденты и выдает рекомендации для снижения доли повторных выездов. Исходной базой выступает датасет SLA_Telecom_71430, содержащий 71 430 связей телекоммуникационных событий за 182 дня наблюдений с GPON/XGS-PON сетей, включающий 68 телеком-специфичных признаков и три целевые переменные, отражающие риск нарушения SLA на разных временных горизонтах. Применение методов машинного обучения с учетом дисбаланса классов и экономической асимметрии ошибок позволяет строить модели для превентивного управления качеством обслуживания.
телекоммуникации, SLA, повторные обращения, повторные выезды, машинное обучение, предиктивная аналитика, несбалансированные данные, MLOps, CRM, OSS, Workforce
1. Суглобова К.Ю. (2020) Экономический эффект от цифровизации отраслей реального сектора экономики в России. Требования к сетям связи нового поколения. REDS: Телекоммуникационные устройства и системы, 10 (4), 30-38.
2. Воспроизводство экономического потенциала региона в условиях цифровой экономики. Морозов И.В. Казань, 2023.
3. Проблемы безопасности интернета вещей. Верещагина Е.А., Капецкий И.О., Ярмонов А.С. Москва, 2021.
4. Информационные системы и технологии в АПК. Бабкина А.В., Быстренина И.Е., Горбачев М.И., Греченева А.В., Ермолаева О.С., Журавлев М.В., Зейлигер А.М., Ивашова О.Н., Красовская Л.В., Лемешко Т.Б., Лосев А.Н., Мелентьев А.Н., Моторин О.А., Никаноров М.С., Пучкова О.С., Пчелинцева С.В., Солошенков А.Д., Степанцевич М.Н., Щедрина Е.А., Худякова Е.В. и др. Москва, 2023.
5. Методы, модели и алгоритмы в системах безопасности : машинное обучение, робототехника, страхование, риски, контроль. Топольский Н.Г., Вилисов В.Я. Москва, 2021.
